随着（zhe）信息技术的迅（xùn）猛（měng）发展和全球市场（chǎng）的竞（jìng）争加剧（jù），中（zhōng）小企业的数字化转型（xíng）已成为不（bú）可（kě）逆转的（de）趋（qū）势（shì）。这（zhè）一转（zhuǎn）型不仅将深刻（kè）改（gǎi）变企（qǐ）业的运营模式和业务（wù）流程，还将为企业带来前所未（wèi）有（yǒu）的发展机（jī）遇和广阔（kuò）前景。

中小企（qǐ）业数字化转（zhuǎn）型是（shì）一个循序渐进（jìn）的过程，通常需要（yào）经历以下三个阶（jiē）段：

业务数据化

此阶段的主（zhǔ）要任务是将企业在生产经营过程中产生的业务信（xìn）息进（jìn）行记录、储存（cún）和（hé）管理，并通过电子（zǐ）终端呈现，便于信息的传播（bō）与沟通（tōng）。具体特点包括：

1、数据记录方式：所有的（de）数据和记录都以（yǐ）物理（lǐ）形式存在，如文件（jiàn）柜、文件夹和纸（zhǐ）张上，需（xū）要人工手动操作来检索和（hé）更（gèng）新。

2、沟通方（fāng）式：主要依赖电话、传真和（hé）面对（duì）面会议进行日常沟通，不（bú）使用电子邮件、即时通（tōng）讯或社交媒体等现代通讯（xùn）工具。

3、业务（wù）运作：没有线上网站或电子商店，所有（yǒu）业务活动都通过传统方式执行（háng），如通过（guò）电（diàn）话（huà）接收订单、在实体店铺中进（jìn）行销售等。

在信息（xī）化阶段（duàn），企业需要引入（rù）电子表格（gé）、ERP系（xì）统（tǒng）、OA系统等工（gōng）具（jù），将（jiāng）业务信息电子化（huà），提高信息传播与（yǔ）沟通的效率。例如（rú），使用Excel表格记录产（chǎn）品（pǐn）出入库情（qíng）况，引（yǐn）入考勤（qín）机器或（huò）企（qǐ）业微信（xìn）、钉（dìng）钉等进行打（dǎ）卡（kǎ），使用OA系统进行线上审批等。

此（cǐ）外，工信部还组织开展新一批（pī）中小企（qǐ）业“揭榜（bǎng）”工作（zuò）。新发布的2024年度大企业技术创新需求榜单（dān）中，汇聚（jù）了汽车（chē）、信息通信（xìn）、装备、化工等重点（diǎn）领域73家大企业（yè）的151项技术创新（xīn）需求。未来入选“揭榜”名（míng）单的企业，各级主管部门（mén）可（kě）按相关（guān）要求结合实际，给予相关政（zhèng）策倾斜（xié）或（huò）支持（chí）。

数据业务化

在信息化（huà）阶段的基础（chǔ）上，数字化阶段（duàn）需要解决信息系统（tǒng）之间缺乏互通互联（lián）的问（wèn）题，让数据（jù）真正发挥价值，指导企业的经营决策。具体特点包（bāo）括：

1、信（xìn）息技术基础：企（qǐ）业已（yǐ）完成包括OA、ERP等在内的（de）IT基础设施建设，为日常运营提（tí）供（gòng）技术支（zhī）持。

2、数（shù）据（jù）孤岛问（wèn）题：尽管某些管理过程已实现自（zì）动化，但各部（bù）门和系统（tǒng）间的数据未得到有效整合，形成数据孤岛。

3、发展不均衡：不（bú）同（tóng）部门或业务线的信（xìn）息化程（chéng）度存在（zài）差（chà）异。

4、决策依赖经验：由于对数据深度分析不足，决策（cè）过程更（gèng）多依赖经验和直觉。

在数字化阶（jiē）段，企业需要打通信（xìn）息（xī）孤岛，实现数据互联互通，并进行数据建模和优化。通过基于大量沉淀（diàn）在业务系统（tǒng）中的运营数据（jù），进行综合、多维分析，优（yōu）化企业运作逻（luó）辑，指（zhǐ）导日常（cháng）运（yùn）营。例（lì）如，通过销量数据的变化趋（qū）势判断淡旺季，通过数字化（huà）的方法进行库存管理，实现精准补货等。

“数据+业务”智能化

数智化阶（jiē）段是数字化（huà）和智能化（huà）的合称，是数字化（huà）转型的最高阶段（duàn）。在（zài）此阶段，企业需要借助大数据、AI、云计算、区块链、物联网、5G等智能技术（shù），建立决策（cè）机制的（de）自优化模型，实现状态感知、实时分析、科学决策、智能（néng）化分析与管理、精（jīng）准执行的能（néng）力。具体特点（diǎn）包括：

1、技术手段：利用数字与（yǔ）智（zhì）能技术建立决（jué）策机（jī）制的自（zì）优（yōu）化模型。

2、典型业务场景：聚焦（jiāo）数智化设计（jì）研发（fā）、供应（yīng）链、销（xiāo）售（shòu）营销等典（diǎn）型性业务场（chǎng）景进行（háng）定制化的（de）智（zhì）能化实践。

3、先进工具和产品（pǐn）：采用人工智能平台（tái）、机器学习算法（fǎ）、自动化工（gōng）具等产（chǎn）品实现业务（wù）流程的智（zhì）能化，如自动化决策、个性化推荐（jiàn）、智能客服等功能。

4、以客户为中（zhōng）心（xīn）：围绕客户设计组织结构，基（jī）于客户场景的创新能力（lì），设（shè）计满（mǎn）足客户体（tǐ）验的互动方式，并在数据、考核（hé）以及考核机制（zhì）等各方面体现“以（yǐ）客（kè）户为中心”的理念。

在数（shù）智化阶（jiē）段，企业可以利用RPA工（gōng）具自（zì）动完（wán）成数据抓取，使（shǐ）用BI工具定制数字化模型进行利润（rùn）测算、客（kè）户分（fèn）级等（děng），实（shí）现业（yè）务流程的自动化和智能化。同时，企业还需要围绕自身（shēn）发展愿景，梳（shū）理核心业务价值，借（jiè）助（zhù）工业互联网平台提供（gòng）的资源订阅、数（shù）据共（gòng）享以及能力协（xié）作等平（píng）台式服务，最终实现（xiàn）成本下降、质量提（tí）高、效率提（tí）升和（hé）资源配置间的平衡。

综上（shàng）所述（shù），中小企业数字（zì）化转（zhuǎn）型需要经（jīng）历信息（xī）化、数字化和数智（zhì）化三（sān）个阶段。每个阶段都有（yǒu）其特定的目标和任（rèn）务，企业需要根据（jù）自身（shēn）实际（jì）情况（kuàng），逐步推进数字化转型进程。

素材源自：米（mǐ）可维大数据

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